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湖南法治報(bào)訊（通訊員 李進(jìn) 何陳華）一身藍(lán)白色的工裝、一本水表冊(cè)子、一把鑰匙，連日來(lái)，道縣自來(lái)水公司的網(wǎng)格員穿梭在縣城區(qū)的大街小巷，時(shí)不時(shí)停下打開路邊水表表箱，熟練地抄錄讀數(shù)、檢查水表……今年來(lái)，道縣進(jìn)一步深入“放管服”改革，全力以赴解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，抓好“關(guān)鍵小事”，辦好民生大事。

為全面提升供水服務(wù)水平，優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境，道縣自來(lái)水公司推出“水保姆”“點(diǎn)菜式”供水服務(wù)新模式，建立“供水服務(wù)網(wǎng)格員”隊(duì)伍，通過(guò)開展清表核查、網(wǎng)格劃分、聯(lián)合社區(qū)共同解決用戶問(wèn)題等亮點(diǎn)行動(dòng)，讓百姓暖心，讓企業(yè)放心。

“網(wǎng)格”活起來(lái)，搭建“精網(wǎng)微格”新模式?？h自來(lái)水公司黨委認(rèn)真思考職能定位，整合現(xiàn)有資源力量，深入探索服務(wù)用戶的新思路、新辦法、新舉措，將供水服務(wù)與智慧水務(wù)深度融合，打造“供水網(wǎng)格化”服務(wù)體系，將2個(gè)片區(qū)劃分為7個(gè)網(wǎng)格，網(wǎng)格員集抄表、巡查、收費(fèi)、聯(lián)絡(luò)、咨詢服務(wù)及供水知識(shí)宣傳等職能于一身，通過(guò)工程聯(lián)建、資源聯(lián)享、工作聯(lián)抓等方式，充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)、維修、監(jiān)察等聯(lián)動(dòng)作用，逐漸形成了“劃片管理、網(wǎng)格服務(wù)、定點(diǎn)管控、責(zé)任到人”的水務(wù)網(wǎng)格模式，以“小網(wǎng)格”實(shí)現(xiàn)“大服務(wù)”。

“網(wǎng)格”暖起來(lái)，主動(dòng)“靠前服務(wù)”送溫情。大力推行全流程“保姆式”服務(wù)，網(wǎng)格員通過(guò)主動(dòng)上門服務(wù)，與用戶及時(shí)交流，面對(duì)面解決一些用水方面的疑慮，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶在用水方面的需求，根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)用戶的用水情況，定期對(duì)所屬網(wǎng)格居民和企業(yè)提供“零距離”服務(wù)，及時(shí)解決用戶各類用水問(wèn)題，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶問(wèn)題實(shí)時(shí)感知、突發(fā)事件快速響應(yīng)、工作指令精準(zhǔn)落地，將問(wèn)題、矛盾化解處理在網(wǎng)格區(qū)內(nèi)，為用戶提供專業(yè)貼心全方位、“保姆式”的用水服務(wù)。截至目前，自來(lái)水公司主動(dòng)上門服務(wù)企業(yè)106家，主動(dòng)上門為城區(qū)200余戶用戶解決用水問(wèn)題。

“網(wǎng)格”強(qiáng)起來(lái)，細(xì)化“監(jiān)督考核”固成效。建立健全供水服務(wù)網(wǎng)格員監(jiān)督考核體系，堅(jiān)持日常檢查和考核打分相結(jié)合，一方面由網(wǎng)格長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)三個(gè)層面綜合評(píng)價(jià)，對(duì)網(wǎng)格員的工作態(tài)度、工作效率、事件上報(bào)、數(shù)據(jù)更新等情況進(jìn)行打分。另一方面，采用網(wǎng)上巡查、電話抽查和實(shí)地檢查的方式，對(duì)網(wǎng)格員履職情況進(jìn)行督查。全力構(gòu)建“范圍最廣、流程最簡(jiǎn)、效率最高、監(jiān)管最嚴(yán)、服務(wù)最優(yōu)”的水務(wù)營(yíng)商環(huán)境新格局。

作者：李進(jìn) 何陳華

責(zé)編：左爽

一審：左爽

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)